Questions fréquentes

Gestion de compte

Pour s’inscrire sur Kyango, il faut avoir plus de 18 ans ou être capable juridiquement (Mineur émancipé) pour contracter un contrat de location.

Si vous êtes un particulier, rendez-vous ici sur la page inscription

Pour les professionnels, rendez-vous ici : renseignement

Il se peut que votre navigateur n’accepte pas les cookies ou que votre pare-feu bloque l’envoi d’informations.

Nous vous conseillons d’utiliser un navigateur récent tel que : Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome ou encore Safari.

Si le problème persiste, contactez-nous ici : contact

Pensez à bien vérifier dans votre dossier « Indésirables » ou « Spams ».

Avez-vous renseigner la bonne adresse e-mail ? Il n’est pas rare d’écrire .fr au lieu de .com par exemple.

Si vous n’avez vraiment pas reçu d’e-mail, vous pouvez vous rendre sur la page connexion et cliquer sur « envoyer le mail de confirmation à nouveau ».

Si le problème persiste, contactez-nous en vous rendant ici : contact

Pour faire valider votre profil et obtenir le statut vérifié, vous devez transmettre votre carte d’identité dans la section documents de la rubrique mon compte.

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur la page connexion.

Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, contactez-nous ici : contact

Rendez-vous dans votre espace personnel dans l’onglet mon compte puis dans identifiants. Vous pourrez supprimer votre compte.

Pour demander la suppression de vos données, envoyez-nous votre demande via la page contact en sélectionnant le sujet « suppression de données » et en indiquant le nom du compte sur lequel vous souhaitez supprimer les données.

Gestion des annonces

Pour déposer une annonce, il suffit d’avoir un compte sur Kyango. Si ce n’est pas déjà le cas, rendez-vous ici : inscription.

Contactez-nous ici : contact et indiquez nous la catégorie que vous souhaiteriez ajouter sur Kyango.

Pour cela, il est fortement conseillé de consulter les autres annonces de la même catégorie. Cela vous donnera une idée du prix idéal.

Non, la caution n’est pas obligatoire. Néanmoins, elle permet d’obtenir un dédommagement en cas de soucis durant la transaction.

Si vous ne demandez pas de Caution ou que vous choisissez d’utiliser un autre moyen que la plateforme Kyango, nous ne pourrons pas intervenir en cas de problème lors de la transaction. 

Vous toucherez 100% du montant demandé, il n’y a aucun frais.

Pour la caution vous êtes libre de fixer le montant que vous souhaitez. Nous vous conseillons de mettre un montant de caution équivalent à la valeur de votre bien.

En cas de litige, vous récupérez la caution diminuée des frais de gestion de Kyango équivalents à 3% du montant capté avec un plafond de 50€.

Exemple : 
Vous souhaitez prélever une caution de 500€. Alors vous allez récupérer : (500-(500*0,03)) soit 485€.

Pour mettre une annonce hors ligne, rendez-vous dans votre espace personnel, dans la section annonces. Vous pouvez alors, cliquer sur « Mettre en veille » afin que votre annonce n’apparaisse plus dans les résultats de recherche sans la supprimer définitivement.

Pour la mettre en ligne à nouveau, il vous suffit de cliquer sur « Activer ». Votre annonce repassera en modération avant d’être à nouveau en ligne.

Pour mettre une annonce en ligne, rendez-vous dans votre espace personnel, dans la section annonces. Vous pouvez alors, cliquer sur « Activer » afin que votre annonce soit de nouveau publiée.

Pour la mettre hors ligne, il vous suffit de cliquer sur « Mettre en veille ». Votre annonce sera alors mise Hors ligne sans être supprimée.

Trouver une annonce

Rendez-vous sur la page d’accueil et lancez une recherche en spécifiant la catégorie produit et la ville de recherche.

Si aucune annonce n’est trouvée lors de votre recherche, un formulaire de demande de matériel vous sera proposé, vous pouvez le remplir afin que l’on essai de trouver le matériel pour vous. Vous pouvez également faire une demande ici : contact.

Si votre recherche n’affiche pas ce formulaire il s’agit alors peut être d’un problème avec votre navigateur internet, nous vous conseillons d’utiliser un navigateur récent tel que Google chrome, Opéra, Mozilla Firefox ou encore Safari.

réservation

Oui, vous pouvez poser une question avant la réservation en cliquant sur le bouton « poser une question » figurant sur l’annonce.

Dans un soucis de confidentialité, le numéro du propriétaire n’est pas accessible sur l’annonce, néanmoins une fois votre réservation acceptée par le propriétaire vous recevrez un e-mail comportant son numéro de téléphone.

Dans un soucis de confidentialité, les coordonnées des membres ne sont pas accessibles sur la plateforme, néanmoins une fois les demandes acceptées, vous recevrez un e-mail comportant ces coordonnées.

Pour le moment Kyango n’accepte que les paiements par carte bancaire. 

NB : Certains professionnels proposent un paiement sur place, vous pourrez donc payer avec les moyens de paiements proposés par ces derniers.

Non, il s’agit d’une pré-réservation afin de garantir au propriétaire que vous disposez des fonds nécessaires pour la réservation. Vous ne serez débité qu’en cas d’acceptation de la réservation. En cas de refus, vous ne serez pas débité.

La caution est demandée 24h avant le début de votre réservation.
Si votre réservation n’est pas acceptée, vous n’avez pas de caution à payer.

Non, il s’agit simplement d’une empreinte bancaire, qui vous sera restituée en fin de location sauf dans les cas prévus au contrat de location.

Le propriétaire dispose de 48h pour accepter ou refuser votre demande. Passé ce délai la demande est considérée comme refusée. Vous n’êtes donc pas débité et pouvez effectuer une nouvelle demande auprès d’un autre propriétaire.

Vous pouvez utiliser le contrat de votre choix mais nous vous conseillons d’utiliser le contrat proposé par Kyango pour faciliter la gestion en cas de litige.

Annulations

Pour annuler, rendez-vous dans votre espace mes commandes et cliquez sur le bouton « Annuler ».

Vous n’aurez aucun frais d’annulation, et le client sera alors remboursé du montant intégral de la réservation.

Pour annuler, rendez-vous dans votre espace mes commandes et cliquez sur le bouton « Annuler ».

Les frais d’annulation seront alors appliqués.

Litiges

Rendez-vous dans la rubrique mes réservations en cours et cliquez sur « signaler un problème » afin de nous signaler le sinistre. Nous prendrons contact avec vous afin de résoudre cela avec vous.

NB: Les sinistres doivent être déclarés dans les 48h suivant l’incident.

En tant que loueur vous devez fournir un bien en bon état. Si votre matériel est défectueux, mal entretenu, en mauvais état de fonctionnement alors votre responsabilité peut être engagée. Il faut alors faire intervenir votre assurance.

Si le bien était en bon état au moment de la location, alors le locataire ne pourra pas engager votre responsabilité et il sera tenu responsable des dégâts matériels ou corporels qu’il aurait causé. Il devra donc faire jouer son assurance pour réparer ces dommages.

Articles de lois :
Articles 1720 et suivants du code civil
Articles L.112-4 et L.113-5 du code des assurances

Obligations légales

Tu devras déclarer aux services fiscaux, toutes les locations que tu auras effectué sur Kyango.
On te conseille d’aller sur https://www.impots.gouv.fr/portail/ ou encore https://www.service-public.fr/ pour plus d’informations.

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