Foire aux questions

FAQ KYANGO

Débuter sur Kyango

Qui peut se créer un compte Kyango ?

Kyango étant un site marchand avec acte d’engagement commercial, il est nécessaire d’avoir 18 ans ou être capable juridiquement (Mineur émancipé) pour contracter un contrat de location. La création de compte est gratuite et rapide.
Que tu sois un particulier, une entreprise, une association, une administration ou une collectivité, tu es bienvenue sur KYANGO !

Comment créer son compte Kyango ?

Ultra simple !
Si tu n’as pas encore de compte Kyango, tu peux cliquer sur 
« inscription »
 situé en haut à droite de la page d’accueil et suis ensuite les instructions indiquées. En 30 secondes, ton compte est créé !

Kyango, c’est payant ?

Bonne nouvelle, la création de ton compte Kyango est gratuite. Peu importe que tu sois loueur ou locataire.

Comment s’active mon compte Kyango ?

Lorsque tu as fini la création de ton compte tu reçois automatiquement un mail de confirmation. Dans celui-ci tu y trouveras un lien sur lequel il te suffira de cliquer pour activer ton compte. ATTENTION ! Vérifie bien tes mails SPAMS / INDESIRABLES.
Si tu n’as vraiment pas reçu de mail rends-toi sur la page 
« connexion » et clique sur « envoyer le mail de confirmation à nouveau ».
En cas de problème persistant, n’hésite pas à nous contacter : contact@kyango.com.

Pourquoi je ne reçois aucun mail de Kyango ? 

Tu ne reçois vraiment aucun mail de notre part ? As-tu vérifié dans tes spams ou indésirables ? Toujours pas ? Pense peut-être à vérifier si ton adresse renseignée lors de la création de ton compte est correcte (il n’est pas rare d’écrire .fr au lieu de .com par exemple), si ce n’est pas le cas modifie là. 
Si ce n’est aucun de ces cas, tu peux directement nous contacter : contact@Kyango.com.

Je ne peux pas créer de compte Kyango, pourquoi ?

Ton navigateur accepte bien les cookies ? Ton firewall (pare-feu) ne bloque pas l’envoi d’informations ? 
Perso on te conseille d’utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome et si tu as encore un problème, contacte-nous directement : contact@kyango.com.

Je n’arrive pas à me connecter sur Kyango, pourquoi ?

Tu as du mal à te connecter ? Contacte-nous directement par mail : contact@kyango.com, ce sera plus simple et on te répondra directement.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Tu as oublié ton mot de passe ? Bah BRAVO !
Rassures-toi, clique sur « Mot de passe oublié » lorsque tu essayes de te connecter. Si la réinitialisation de ton MDP ne se fait pas, tu peux nous contacter directement : contact@Kyango.com.

Rechercher un bien à louer

Comment rechercher le matériel de sport que je souhaite ?

Tu trouveras sur la page d’accueil une barre de recherche qui te permet d’effectuer une recherche personnalisée. Par exemple si tu recherches une paire de ski à Saint-Lary-Soulan, il te suffit de rentrer la ville, tes dates ainsi que « ski » dans la barre de recherche. 

Comment connaître le prix du matériel ?

Lorsque que tu lances ta recherche, la page s’ouvrira avec diverses propositions accompagnées du prix à la journée. Le prix total à régler sera affiché avant de passer à l’étape du paiement.

Puis-je poser une question au propriétaire ?

Lorsque tu cliques sur une annonce, tu arrives sur la description du matériel. Tu peux alors cliquer sur « poser une question au propriétaire » qui se trouve juste en-dessous à droite du profil du propriétaire.

Comment avoir les coordonnées personnelles du propriétaire ?

Le seul moyen d’obtenir les coordonnées de contact du propriétaire est de valider la demande de location (effectuer le paiement), une fois la demande validée et acceptée par le loueur alors tu auras accès à ses coordonnées complètes. Tu peux toutefois envoyer un message au propriétaire via « poser une question au propriétaire » dans la description du matériel qui se trouve juste en-dessous à droite du profil du propriétaire.
Pour protéger les données, nous empêcherons les échanges de coordonnées avant toute confirmation de location.

Le propriétaire ne répond pas à ma demande de réservation ?

Dès que tu effectues une demande de location, le propriétaire est directement informé par Email. Il a alors 48h pour donner sa réponse, positive ou négative.
Au-delà de ce délai la demande est considérée comme refusée, tu récupères donc ton argent et peux faire une nouvelle demande auprès d’un autre loueur. 

Comment faire pour louer le matériel de sport que je viens de trouver ?

  1. Confirme les dates auxquelles tu souhaites effectuer ta location.
  2. Clique sur « Let’s go !».
  3. Connecte toi et renseigne tes informations personnelles et bancaires (ne t’inquiète pas le propriétaire ne voit pas tes coordonnées bancaires).
  4. Clique une nouvelle fois sur « Let’s go ! ». Ta demande est envoyée. C’est maintenant au propriétaire d’accepter ou non.
  5. S’il accepte, tu pourras le contacter directement via les coordonnées que nous te transmettrons afin de convenir d’un RDV. Le montant de la location sera débité entre 24 et 48 heures après l’acceptation de la location par le propriétaire. S’il refuse, tu ne paieras rien du tout (même pas les frais techniques) mais bon, tu devras retenter ta chance avec une autre personne !

Pourquoi je dois donner mes coordonnées bancaires au moment de ma demande de réservation ?

Il s’agit d’une pré-réservation, il faut donc garantir au propriétaire que tu disposes des fonds nécessaires et qu’il sera bien payé pour la location. Tu ne seras débité qu’en cas d’acceptation de sa part. En cas de refus, tu ne seras pas débité.

Dépôt des annonces

Qu’est-ce que je peux mettre en location sur Kyango ?

Tu pourras louer tout ce qui est en lien avec le monde du sport : matériel, accessoire, textile etc. Il te suffira de trouver ton bonheur parmi les différentes catégories disponibles. Si tu ne trouves pas la catégorie correspondant à ton matériel, n’hésites pas à nous demander de l’ajouter en nous contactant à : contact@kyango.com.
Bien sûr il semble évident qu’il t’est interdit de louer : ce qui ne t’appartient pas, les êtres humains, les armes ou tout ce que la morale et la loi interdisent.

Comment puis-je publier une annonce ?

Quelques clics suffisent pour déposer ton annonce :

  1. Tout d’abord créé toi un compte ou connecte toi.
  2. Ensuite clique sur « Rentabiliser mon matériel » situé en haut à droite de la page d’accueil
  3. Puis remplis les différents champs : titre, catégories, prix à la journée, caution demandée etc.
  4. Et pour finir, publie ton annonce ! N’oublie pas d’y ajouter des photos.

Kyango se réserve le droit de retirer les annonces contraires à la loi.

À quel prix je dois mettre mon matériel ?

Le prix est libre. Cependant, tu peux regarder les annonces équivalentes afin d’avoir une idée du prix de location. N’oublie pas de l’adapter en fonction de l’usure, de l’année, etc.

Comment fixer le montant de la caution ?

On te conseille de demander une caution qui est égal à la valeur actuelle de ton matériel. Elle sera ensuite effectuée par empreinte bancaire lors de la demande de location.
S’il arrive un problème à ton matériel (vol, dégradation), tu pourras donc couvrir la valeur de ton matériel.
Tu veux en savoir davantage ? Rendez-vous à la rubrique «Caution».

Comment accepter ou refuser une demande de réservation ?

Pour accepter une demande de réservation, il faut que tu ailles dans ton espace personnel, dans la rubrique « mes commandes reçues » et accepter la demande. Cela enverra directement une confirmation par e-mail au locataire. N’oublie pas d’apporter le contrat de location qui est indispensable le jour de la rencontre. Tu peux aussi refuser une demande de la même manière, en cliquant sur « refuser ». Un mail lui sera automatiquement envoyé lui notifiant de ton refus.

Comment puis-je avoir les coordonnées du locataire ?

Tu pourras recevoir par e-mail ses coordonnées dès lors que tu auras accepté sa demande.

Pour protéger les données, nous empêcherons les échanges de coordonnées avant toute confirmation de locatio

 

Payer / Recevoir son paiement

En tant que locataire je paie quoi ?

Tu paieras le prix demandé par le propriétaire plus la commission de Kyango.

En tant que locataire, quand est-ce que je serai débité ?

Tu seras débité entre 24 et 48 heures après que le propriétaire ait accepté ta demande de réservation. Pour rappel, avant que tu sois débité, il s’agit simplement d’une empreinte bancaire.

En tant que propriétaire, que vais-je recevoir ? 

Tu recevras 100% du montant que tu as demandé ainsi que le contrat de location à imprimer pour le jour de la rencontre avec le locataire.

En tant que propriétaire, quand vais-je recevoir le montant de la location ?

Tu recevras le montant de la location dans ton espace personnel, onglet « portefeuille ». Tu pourras alors demander le virement de l’argent sur ton compte bancaire. N’oublie pas de remplir ton IBAN dans ton espace personnel.

Comment renseigner son IBAN sur le site ?

Rends-toi dans ton espace personnel, rubrique « profil » dans « portefeuille » afin de renseigner ton IBAN.

Quels sont les moyens de paiement d’une location ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement. 

En tant que propriétaire, dois-je déclarer mes revenus issus de la location ?

Tu devras déclarer aux services fiscaux, toutes les locations que tu auras effectué sur Kyango.
On te conseille d’aller sur https://www.impots.gouv.fr/portail/ ou encore https://www.service-public.fr/ pour plus d’informations.

Annuler une location

Je peux annuler une réservation ? 

Oui tu peux annuler une réservation, il suffit que tu ailles dans ton espace personnel, que tu cliques sur  » Mes commandes reçues «  ensuite que tu cliques sur  » ANNULER « .

Quel délai ai-je pour annuler une réservation ?

Pour plus de détails sur les délais d’annulation nous t’invitons à consulter les « conditions générales d’utilisation ».

En tant que locataire, ai-je des frais en plus en cas d’annulation ? 

Si tu annules avant que ta réservation soit validée alors tu n’auras aucun frais supplémentaires.
En cas d’annulation après l’acceptation du propriétaire des frais pourront être retenus, pour plus de détails rdv sur : https://www.kyango.com/conditions-generales-dutilisation/

En tant que propriétaire, ai-je le droit d’annuler la réservation ? 

Dans ce cas le locataire est remboursé de l’intégralité du montant payé.

Contrat de location

Suis-je dans l’obligation d’utiliser le contrat de location que l’on me donne lors de ma réservation ? 

Tu n’es pas du tout obligé. Tu peux utiliser un contrat que tu as rédigé toi-même. 
Cependant, tu es obligé de le signer lors de la location et à la fin également. On te conseille tout de même d’utiliser notre contrat type, ce qui t’évitera d’oublier certains éléments dans le contrat.

Comment faire si je n’ai pas reçu mon contrat par mail ?

Si tu ne l’as pas reçu, pas de panique. Tu pourras le retrouver dans ton « espace personnel », dans « Mes commandes reçues ».

Confier, rendre et récuperer son bien

En tant que locataire, comment puis-je récupérer mon matériel ? 

Dès lors que ta réservation est validée tu peux prendre contact avec le propriétaire par mail ou téléphone. Il ne te reste plus qu’à te mettre d’accord avec lui sur le lieu de rendez-vous. Attention, pense bien à prendre ton contrat de location qui est indispensable à la location du matériel. Tu le reçois automatiquement par mail et dans ton espace personnel quand ta réservation est confirmée.

Et si le locataire ne se présente pas au rendez-vous ?

En tant que locataire, tu pourras le signaler dans « espace personnel » ou nous contacter sur notre mail contact@kyango.com pour nous faire part de cet incident.

Et si le propriétaire ne se présente pas au rendez-vous ? 

En tant que propriétaire, tu pourras le signaler dans « espace personnel » ou nous contacter sur notre mail contact@kyango.com pour nous faire part de cet incident. Tu seras également remboursé de l’intégralité du montant de la location.

En tant que propriétaire, je récupère mon matériel détérioré, que dois-je faire ? 

Il faut le signaler directement dans ton « espace personnel » en cliquant sur « signaler un problème » ou via le lien « nous contacter » en bas du site web. 

Caution

Comment fonctionne-t-elle ?

Elle n’est pas obligatoire, c’est le loueur qui décide de demander ou non une caution. Il en définit lui même le montant. Le locataire est informé du montant de cette caution avant le paiement. Le paiement s’effectue 48h avant le début de la location, par empreinte bancaire. En cas de dommages ou de non restitution du matériel, la caution pourra être prélevée en partie ou dans son intégralité pour couvrir les dommages.

En tant que propriétaire, est-ce que je peux exiger moi-même, le jour du rendez-vous, un chèque de caution ? 

Oui, tu pourras en effet demander un chèque de caution en plus de l’empreinte bancaire que nous effectuerons. Tu devras juste prévenir le locataire au moins 24 heures avant le rendez-vous.

A combien je peux mettre la caution ? 

On te conseille de fixer ta caution à hauteur de la valeur actuelle de ton matériel.

À qui revient la caution ? 

Au propriétaire directement. Il faut obligatoirement qu’il présente le contrat de location et l’état des lieux de sortie signé par le locataire et lui même. Le montant à reverser doit aussi être indiqué sur le contrat en cas de dommage.

Le locataire peut-il être remboursé du montant de la caution ?

En effet, celle-ci est automatiquement remboursée après la fin de la location si aucun dégât n’est signalé par le propriétaire.

Gestion du profil, des commentaires et des annonces

En tant qu’utilisateur de Kyango, suis-je obligé de donner mes coordonnées et informations personnelles ?

Pour être en conformité avec la législation en vigueur sur la protection de la vie privée et des données personnelles, il te sera demandé obligatoirement de nous fournir ton nom, prénom et adresse mail afin de pouvoir créer ton compte et faire partie de la famille Kyango. Nous te demandons également ton numéro de téléphone afin de pouvoir rentrer en contact avec les loueurs ou locataires. Une adresse postale pour établir les contrats de location.

Pour les loueurs il sera également demandé une carte d’identité afin de valider la possibilité de louer du matériel.

Je veux supprimer un matériel en location , comment puis-je faire ? 

Si tu souhaites supprimer une de tes annonces, rendez-vous dans ton espace personnel dans l’onglet « annonces ».

Comment puis-je modifier mon adresse mail et mon mot de passe ? 

Il te suffit d’aller dans ton espace personnel, rubrique « profil ».

 

Désinscription

Je veux me désinscrire de Kyango, que faire ? 

Pourquoi ?? Que nous vaut ce départ ? Snif. 
Si tel est ton choix, rends toi dans ton espace perso dans l’onglet profil ou envoie nous ta demande par e-mail à contact@kyango.com en précisant l’adresse e-mail que tu as utilisée lors de ton inscription. Nous respecterons ta décision avec une grande tristesse, sache-le !
Mais tu seras toujours bienvenu(e) si tu souhaites t’inscrire à nouveau içi : https://kyango.com/inscription/ 🙂